Alcune notizie fondamentali per chi vuole utilizzare Internet con efficacia

Dalla sua progettazione nella metà degli anni sessanta sino ad oggi Internet ha realizzato un salto in avanti epocale nel campo delle comunicazioni, tanto quanto l'invenzione della stampa a caratteri mobili del 1438.

Dal 1993 con il successo del World Wide Web e di Mosaic, Internet diventa per tutti, così un gran numero di persone in continuo aumento (attualmente intorno ai 40 milioni) senza particolari conoscenze informatiche sono in grado di comunicare attraverso Internet con i fini e le aspettative più diverse, chi per ricerca, chi per lavoro, chi per fini sociali o anche chi per proprio piacere etc..
Questo sistema ha funzionato, e funziona, senza leggi, codici della strada, vigili o multe, ma attraverso l'autoregolamentazione degli utenti, vecchi e nuovi, che nell'utilizzo delle reti telematiche si conformano ad alcune linee guida generali che consentono un buon utilizzo della rete a tutti i suoi operatori.

Fra gli utenti della rete si sono sviluppati nel corso del tempo una serie di "tradizioni" e di "principi di buon comportamento" che vanno collettivamente sotto il nome di netiquette. State per entrare in un mondo speciale, imparate come ci si deve comportare…

su Internet oggi: la maggior parte degli utenti hanno le dita troppo rapide rispetto alle loro conoscenze

è così semplice ed economico spedire copie di documenti che una semplice pressione del tasto INVIO può diffondere 15 o 50 mila parole non richieste nel vostro mailbox

il miglior modo di essere cortese con la posta elettronica è quello di partire dal presupposto che il destinatario del messaggio abbia un collegamento a 1200 baud e solo pochi attimi di attenzione disponibili. Un esempio del contrario è il rispondere includendo un'intera copia del messaggio originale.

Nicholas Negroponte - direttore del Media Lab del Massachusetts Institute of Technology

È essenziale che ciascun utente della rete riconosca le responsabilità insite nel fatto di avere accesso a un gran numero di servizi, siti, sistemi e persone. È l'utente, in ultima analisi, ad essere responsabile delle proprie azioni quando accede ai servizi di rete.

"Internet" o il "Net" non è una rete sola; piuttosto, è un insieme di migliaia di reti singole che hanno scelto di permettere che il traffico di altre reti le attraversi. Il traffico inviato su Internet potrebbe realmente attraversare un certo numero di reti differenti prima di raggiungere la propria destinazione. Pertanto, gli utenti coinvolti in questo internetwork devono essere consapevoli del carico che possono imporre, implicitamente, su tutte le reti collegate, anche al di fuori della propria.

Ricordate, il fatto che un utente possa compiere una determinata azione non implica necessariamente che debba compierla.

Esempi di azioni scorrette possono essere: l'uso di linguaggio irrispettoso o comunque non apprezzato in conversazioni pubbliche o private; lo spedire messaggi che molto probabilmente provocheranno la perdita del lavoro o dei sistemi dei destinatari; lo spedire "lettere a catena", o messaggi spediti in copia a tutti a liste o gruppi di utenti; e qualunque altro tipo di uso che possa causare la congestione delle reti o in altro modo interferire nelle attività altrui.

In generale:

• Non comportatevi mai da predatori.

• Non mancate di rispetto a cose o persone.

• In Internet è possibile crearsi e interpretare un personaggio. Non ci sono problemi, ma è bene ricordare che anche gli altri possono giocare una parte…

• Inviando messaggi, rispettate le regole ortografiche e usate maiuscole e minuscole.
  Scrivere usando soltanto LE MAIUSCOLE È COME URLARE. Per sottolineare concetti importanti, racchiudeteli tra asterischi: questo è *veramente* importante.

• Firmate in fondo ai messaggi. La firma dovrebbe essere formata dal nome, posizione, ditta o istituto di appartenenza, Internet address e non dovrebbe superare le 4 righe.

• Non pensate che la posta elettronica possa essere letta solo da voi, ci sono terze persone in grado di accedervi…

• È bene esaminare periodicamente il proprio sistema, specialmente quando si ricevono o si scaricano dei file da altri sistemi, per prevenire la diffusione di virus.

• Non spedite mai, per nessun motivo, file che sapete infetti da virus

La rete è utilizzata come strumento di lavoro da molti degli utenti. Qualunque attività che appesantisca il traffico sulla rete, per esempio il trasferimento di archivi voluminosi o l'invio di messaggi di posta elettronica contenenti grossi allegati ad un gran numero di destinatari, ne deteriora il rendimento complessivo.
Quindi:

• Non eseguite i trasferimenti di archivi in orari di punta, meglio, per esempio, farlo di notte tenendo presenti le eventuali differenze di fuso orario.

• Non inviare per posta elettronica grosse moli di dati.

• Esistono siti server (file server) che contengono, in copia aggiornata, documentazione, software ed altri oggetti disponibili sulla rete. Informatevi su qual è il nodo server più accessibile per voi. Se un file è disponibile lì non c'è ragione per prenderlo dalla rete...

• violare la privacy di altri utenti della rete, leggendo o intercettando la loro posta elettronica
• compromettere il funzionamento della rete e degli apparecchi che la costituiscono, ad esempio con virus.

Queste brevi note si dividono sostanzialmente in quattro sezioni.

1. L'utilizzo della posta elettronica in generale ed i corretti comportamenti consigliati per un utilizzo proficuo della stessa all'interno di una mailing-list.

2. Consigli per la navigazione nel web ed accorgimenti da tener presenti nella costruzione di pagine web.

3. Accenni riguardanti l'uso di FTP anonimo e dei Newsgroup.

4. Svolgere o pubblicizzare attività commerciali nella rete

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E-mail, la posta elettronica

Grazie alla tecnologia in uso è inevitabile che la rete divenga anche un enorme ufficio postale, il primo che regala i francobolli e che recapita le lettere non appena gliele affidate.

La parte nella quale dovremmo porre più attenzione nel nostro corso è questa, quella riguardante un uso professionale della posta elettronica.
Innanzi tutto ci sono alcune regole da seguire per la manutenzione della ns. casella di posta elettronica (mailbox)

• Controllate la posta ogni giorno o comunque spesso, rimanete sotto la vostra quota assegnata di spazio su disco (se applicabile).

• Cancellate periodicamente i messaggi non più utili, dal momento che occupano spazio su disco.

• Non date mai per certo che la vostra posta elettronica non possa essere letta da qualcun altro; altri potrebbero essere in grado di leggere o altrimenti accedere alla vostra posta.

• Non date mai il vostro userid o la password a un'altra persona. Gli amministratori di sistema, qualora necessitassero di accedere al vostro account per manutenzione, lo potranno generalmente fare senza necessità di conoscere la vostra password.

• Usate frequentemente e regolarmente un virus scanner sul vostro sistema, specialmente quando ricevete o scaricate file da altri sistemi, per prevenire la diffusione di un virus.
  RICORDATE che è però impossibile essere infettati da un virus informatico aprendo un messaggio di posta elettronica, solo se aprirete eventuali file allegati ai messaggi potete correre questo rischio

Ed alcune semplici regole sono da utilizzare nel comporre o ripondere a messaggi di posta elettronica:

• Scrivere nella parte SUBJECT / TITOLO una breve (4 o 5 parole) descrizione del messaggio in modo che gli altri utenti possano localizzarlo velocemente.

• Quando dovete rispondere ad un messaggio citate solo la parte che interessa strettamente la vostra risposta e MAI tutto il messaggio.

• Se si spedisce il messaggio a molteplici destinatari preferibilmente utilizzare il campo BCC Blind Carbon Copy per mantenere la privacy degli altri destinatari e non appesantire ulteriormente il messaggio con tutti gli indirizzi e-mail di tutti gli altri destinatari.

• Non utilizzate i caratteri con lettere accentate mentre scrivete il vostro messaggio. Ossia utilizzerete il carattere "apostrofo" per segnare l'accento. Così se vorremo scrivere la lettera è scriveremo e', quindi se dovremo scrivere perchè scriveremo perche'. Questo perchè nei lunghi percorsi che può percorrere la nostra e-mail puotrebbe incontrare sistemi che non supportano i caratteri con lettere accentate e restituire caratteri incomprensibli.

• Includete la vostra firma in fondo ai messaggi. La firma dovrebbe includere nome, titolo (se desiderato), organizzazione di appartenenza e i vari indirizzi di posta elettronica e del web. Non dovrebbe comunque superare le quattro (4) righe di lunghezza. Informazioni opzionali potrebbero contenere l'indirizzo postale e un recapito telefonico.

• Scrivete con le lettere maiuscole solo per sottolineare un punto importante o per distinguere un titolo o un sottotitolo dal resto del testo. Scrivere in maiuscole intere parole che non sono titoli viene generalmente definito URLARE! *Asterischi* intorno ad una parola posso aiutare a evidenziare un termine.

• Siate professionali e prestate attenzione a ciò che dite riguardo altre persone. La posta elettronica viene inoltrata e citata con facilità.

• Fate attenzione al sarcasmo e all'umorismo. Senza la comunicazione facciale e l'intonazione della voce, la vostra battuta di spirito potrebbe essere intesa come una critica. Quando volete esprimere qualche particolare inflessione, usate le faccine. Per esempio,
  :-) = faccia che sorride (implica una battuta)
  (ruotate lo sguardo per riconoscere la faccia).

Consigli per usare le mailing list

• Quando entrate a far parte di una lista, seguite gli argomenti trattati, quali sono le richieste più frequenti e come si svolge la discussione. Solo quando ci si sente a proprio agio con il gruppo ed il linguaggio si può cominciare a mandare dei messaggi e a sostenere una posizione.

• Scrivete in italiano solo in ambienti esclusivamente italiani, altrimenti usate l'inglese, lingua standard di rete. E non vergognatevi se fate qualche errore gli utenti di lingua inglese probabilmente vi risponderanno "grazie, il tuo inglese è sicuramente migliore del mio italiano :-)".

• Tenete presente che in alcune liste di discussione ci sono membri di altri paesi che possono non capire riferimenti locali come alle TV, alla cultura o alla politica, quindi spiegateli.

• Se un'altra persona "posta" (spedisce) un commento o pone una domanda che è fuori tema, non rispondete sulla lista ma in via privata senza fare pubblicità alla cosa.

• Se non vi collegate per più di una settimana, sospendetevi dalle mailing list.

• Rispondendo ad un messaggio postato, controllate bene l'indirizzo per essere sicuri che arrivi alla persona interessata. Può essere imbarazzante vedere la risposta privata pubblicata sulla lista. [succede non di rado]

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La navigazione di Internet

"Visitare la rete oggi è molto simile a viaggiare in un paese straniero. Ci sono molte cose da vedere e da fare, ma ognuna di queste cose la prima volta può sembrare "estranea". Quando arriverai per la prima volta, non sarai in grado di leggere i segnali stradali. Ti perderai. Se sei sfortunato, potrai imbatterti con gente del posto che ti farà venire voglia di tornare appena possibile da dove sei venuto. Come se non bastasse, l'intero paese è costantemente in costruzione; ogni giorno sembra che ci sia qualcosa di nuovo da capire. Per fortuna, la maggior parte della gente del posto è amichevole..."

I neofiti coloro che solcano per le prime volte l'oceano di informazioni che Internet offre sono spaesati, non sanno come orientarsi nel mare magnum telematico: per di più, una segnaletica completa non esiste. Le mappe che esistono rischiano l'obsolescenza in pochi giorni: le BBS, i forum di discussione dagli argomenti più svariati, nascono come funghi. Come reperire le informazioni di cui si ha bisogno? Il primo passo è consultare le FAQ (frequently asked questions) [domande poste frequentemente]: in rete si trovano le risposte alle domande più ricorrenti e queste indicazioni servono soprattutto ai debuttanti.

Le connessioni WWW possono essere *grandi* consumatori di risorse. Con i browser grafici, quando le immagini non sono strettamente necessarie al recupero delle informazioni cercate, oppure si va "troppo piano", può essere una buona idea, sia in termini di tempo di risposta, che di risparmi nel consumo delle risorse del Net, impostare l'opzione di "non caricare" o "caricare in seguito" le immagini incluse nei documenti (inline images).

Accorgimenti da tener presenti nella costruzione di pagine web.

"Chiunque sbatta nelle proprie pagine un'etichetta del tipo 'questa pagina si consulta meglio con il browser X' sembra che provi un forte desiderio di tornare a quei terribili giorni, prima del Web, dove si avevano poche possibilità di leggere un documento scritto su un altro computer, da un altro elaboratore testi, o in un'altra rete."

-Tim Berners-Lee, Technology Review, Luglio 1996

Innanzi tutto quando si progettano pagine web si deve iniziare a pensare che pochi utenti avranno un computer uguale al nostro, mentre tutti gli altri avranno computer, schermi e sistemi differenti da quello da noi usato per progettare le pagine.

Quindi se vorremo far consultare a tutti le nostre pagine web, dovremo tener conto, durante la progettazione, di tutti questi elementi.

• E' sconsigliato inserire funzionalità supportate da un solo browser, oppure fornire delle alternative anche per chi non ha quel programma sul proprio computer.

• Lo stesso discorso va fatto se si progetta un pagina con i "FRAME" va SEMPRE fornita una versione "NOFRAME".

• Non inserite immagini grafiche di grandi dimensioni nei vostri documenti HTML. È preferibile avere immagini di piccole dimensioni che l'utente possa clickare per vederne la versione integrale.

• Alcuni utenti accedono al Web usando modem a bassa velocità e scaricare queste immagini può comportare una quantità insospettata di tempo.

• Benché non sia obbligatorio chiedere il permesso di mettere un link a un altro sito, per una semplice questione di rispetto delle persone e del loro lavoro, è appropriato inviare un messaggio via posta elettronica per avvisare del nuovo link.

• Quando includete file video o audio, aggiungete di fianco alla descrizione la dimensione approssimata (per esempio 10K o 2Mb), così che l'utente possa sapere in anticipo quanto dovrà aspettare per la fine del download.

• Mantenete per quanto possibile semplici i nomi degli URL e non esagerate in complessità, con un misto di maiuscole e minuscole. Alcuni utenti non capiscono che i server sono sensibili alle lettere maiuscole e minuscole o ricevono l'URL verbalmente, nel qual caso il tipo dei caratteri non è facilmente riconoscibile.

• Quando avete dei dubbi su un URL, provate ad accedere in primo luogo l'indirizzo di dominio, poi navigate in quel sito finchè non ritrovate l'URL cercato. La maggior parte degli URL iniziano on l'indirizzo di nodo WWW seguito dal nome del dominio, per esempio:
  • http://www.tmcrew.org
  • http://www.ucsd.edu
  • http://www.wired.com

• Una pagina che include solo una mappa clickabile e niente testo potrebbe non essere di alcun uso per quegli utenti che non hanno accesso a un browser grafico. Includete sempre l'opzione di link testuali nei vostri documenti. alt=DESCRIZIONE

• Gli autori di documenti dovrebbero mettere un indirizzo di posta in fondo (o in un'area indirizzi) a tutti i documenti. A causa della natura dei link HTML, un utente si può linkare automaticamente ai vostri documenti e avere domande riguardo il contenuto, ma non saprà chi contattare se non è segnalato un indirizzo di posta a cui rivolgersi.

• E' buona norma porre in fondo ad una pagina un link di ritorno alla propria homepage o all'indice relativo all'argomento trattato, per aiutare nella navigazione gli autenti che accedono alle pagine tramite un motore di ricerca o un link esterno.

• Gli autori di documenti dovrebbero includere una data di "ultimo aggiornamento" - cosicché gli utenti che arrivano al sito sappiano quanto sono aggiornate le informazioni che leggono.

• La violazione delle leggi sul copyright, o il pubblicare materiale osceno, violento o altrimenti poco sensibile su siti del Web può risultare in violazioni di leggi locali, nazionali o internazionali ed essere soggetto a chiamata in giudizio da parte degli organismi preposti al rispetto della legge. Gli autori di documenti HTML saranno, alla fine, responsabile per ciò che lasciano accedere ad altri utenti di tutti il mondo.

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Usare FTP Anonimo

• Gli utenti dovrebbero rispondere alla richiesta di password (dopo l'accesso con login=anonymous) con il proprio indirizzo indirizzo di posta elettronica. Se questo causa un errore, dare come password: guest.

• Scaricate file solo quando è strettamente necessario, limitatevi soprattutto se si tratta di file molto grandi, preferite orari di poco traffico locale rispetto al sito remoto, per esempio la sera tardi. Abituatevi a pensare in termini di ora corrente del posto remoto che state visitando, non secondo l'ora locale.

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Come partecipare ai Newsgroup

• Controllate se esiste una FAQ list (lista delle domande più richieste) del gruppo. I veterani potrebbero irritarsi vedendo le stesse domande ripetutamente.

• Pubblicate solo messaggi che siano attinenti all'argomento trattato nel gruppo.

• Non intasate i gruppi con enormi file.

• Non pubblicate messaggi a tappeto su decine di gruppi.

• Non pubblicate messaggi pubblicitari sui newsgroup.

• Non considerare responsabile l'amministratore del sistema per i comportamenti degli utenti.

• Tenete a mente che ogni testo verrà letto da molte persone... fate attenzione a ciò che scrivete.

• Se siete in disaccordo con una persona, meglio proseguire la discussione attraverso le e-mail personali.

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Svolgere o pubblicizzare attività commerciali

1. La regola della comunicazione commerciale in rete è: l'utente, che e' interessato, deve cercare l'azienda e non essere l'azienda a cercare l'utente!

2. L'azienda deve rendersi il piu' visibile possibile attraverso tutti gli strumenti che internet mette a disposizione (searcher, link alle pagine etc.) ma non deve imporsi abusivamente agli utenti che nella maggior parte dei casi non sono interessati.

3. All'interno del sito dell'azienda possono poi avvenire compravendite e contrattazioni, ma sempre nello spirito secondo cui è l'azienda a fornire un servizio agli utenti della rete.

Quindi si puo' creare la propria home page aziendale in cui mettere tutti i dati tecnici e commerciali che si ritengono utili e rispondere per e-mail a chi vi chiede informazioni ma non si deve assolutamente:

• Spedire E-mail pubblicitarie o anche solamente informative senza che siano state richieste.

• Pubblicare messaggi pubblicitari sui newsgroup (anche se si mascherano, facendo finta di rispondere a messaggi precedenti).

• L'unica eccezione a quest'ultima regola si ha se il vostro prodotto è direttamente attinente l'argomento trattato nel gruppo e se il vostro messaggio è esclusivamente informativo.

• Esistono anche alcuni newsgroup che sono stati creati proprio per queste comunicazioni e che ognuno e' libero di leggere o meno.
  

  it.annunci : Annunci di vario tipo
  it.comp.www : Presentazione di nuovi siti o servizi sul WWW
  it.lavoro.*: Domande e offerte di lavoro
  

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Riassumiamo alcune regole d'oro:

• Mantenete paragrafi e messaggi brevi e diretti.

• Concentratevi su un argomento per messaggio.

• Siate professionali e attenti su quanto dite a proposito degli altri: la posta elettronica è facilmente ritrasmissibile. Inoltre non pensiate mai che la vostra posta potrà essere letta soltanto da voi: altri possono riuscire ad avervi accesso.

• Evitate i caratteri di accentati.

• Includete la vostra firma alla fine dei messaggi (comprendente nome, posizione e indirizzi normali ed elettronici, il tutto in non più di 4 righe).

• Scrivete in maiuscolo solo per enfatizzare un punto importante o per distinguere un titolo o un'intestazione. Anche gli *asterischi* intorno a una parola possono essere usati per sottolineare un punto importante.

• Andateci piano nell'uso del sarcasmo e dello humour. Senza una comunicazione faccia a faccia il vostro tentativo di essere simpatici potrebbe essere interpretato come una critica ingiustificata.

• Quando citate qualche messagio a un'altra persona, fate fuori tutto quello che non si riferisce direttamente alla vostra risposta. Includere l'intero messaggio annoierà quelli che lo leggeranno.

• :-) è lo smiley classico per segnalare che si sta scherzando.

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